Apakah kalian pernah menulis surat kepada orang tua di desa, bila kalian adalah seorang perantauan? Tentu, kalian akan menuliskan segala isi hati kalian dengan bahasa yang sedikit formal, tetapi tetap mengesankan keakraban sebagai keluarga. Kalian tidak bisa seenaknya manggunakan kata-kata atau bahasa yang ngawur di dalam surat itu, karena
kalian harus menjaga tata susila dan kesopanan. Berbeda bila kalian menulis surat untuk seorang pacar atau teman dekat. Bahasa yang digunakan tentu bahasa khas anak muda yang sedang jatuh cinta, atau bahasa-bahasa gaul, tak beraturan, dan apa adanya.
Begitrilah, bahasa yang digunakan akan berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan atau "kepada siapa" surat itu ditujukan. Karena itu, dalam bab 2 ini, kalian akan mendalami Jebih jauh mengenai pentingnya tata bahasa dalam surat-menyurat, terutama dalam surat bisnis maupun surat dinas. Penggunaan tata bahasa yang baik dan benar merupakan modal untuk menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan.
